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- Quels objectifs souhaitez-vous atteindre grâce à cette formation ?
- Questionnaire : les incivilités liées aux déchets sur votre patrimoine

Le cadre des incivilités liées aux déchets
- définitions : déchet, encombrant, dépôt sauvage, jet par les fenêtres
- qui fait quoi : collectivité compétente en matière de collecte, pouvoirs de police du maire, obligations du bailleur, responsabilité des locataires
- les infractions et les sanctions encourues : contraventions de la 2e à la 5e classe
- les enjeux pour le bailleur : salubrité, sécurité, coûts, image, conditions de travail des équipes, responsabilité civile et pénale

Diagnostiquer les incivilités sur un site
- une grille de lecture en trois déterminants : configuration des espaces, gestion du site, usages des habitants
- caractériser les incivilités : nature des déchets, fréquence, localisation 
- comprendre les comportements grâce aux sciences comportementales : norme sociale, sentiment d’appartenance, croyances, perception de la propreté
- recenser les ressources internes (équipes de proximité, gestion locative, services techniques) et externes (collectivité, police municipale, parquet, associations …).
- identifier les spécificités (freins, leviers) propres à chaque site
- les méthodes de diagnostic : observation, comptage des déchets, entretiens, porte-à-porte, ateliers avec les habitants
- atelier : diagnostic de la résidence fil rouge

Construire un plan d’action
- prévention et sensibilisation : communication positive, signalétique, adaptation des équipements
mobilisation des habitants : projets participatifs, défis collectifs, réemploi, appropriation des espaces délaissés
- théorie du nudge : principes, exemples d’expérimentations, conditions de réussite et limites
- organisation de la gestion : rôle des équipes de proximité, gestion des encombrants, marchés à impact social et environnemental
- constater et sanctionner : agents habilités, gardes particuliers assermentés, procès-verbal et collecte de la preuve, conventions avec le parquet
- les conséquences locatives : charges récupérables, refacturation au locataire identifié, accord collectif local, manquements aux obligations du bail
- les points de vigilance RGPD : vidéoprotection, photo-surveillance, conservation des images, plateformes de signalement
- atelier : construction du plan d’action de la résidence fil rouge, combinant plusieurs leviers

Évaluer et faire vivre le plan d’action
- atelier : choix des indicateurs de suivi pour la résidence fil rouge
- les indicateurs possibles : comptage des déchets, coûts de sur-entretien, perception des habitants et des équipes
- suivre la durabilité des résultats et ajuster les actions
- communiquer sur les résultats auprès des habitants, des équipes et des partenaires

- Que vais-je appliquer après formation ?
- Une trame de plan d’action réutilisable sur d’autres sites
- Les ressources pédagogiques qui m’accompagnent