
Premier niveau de réponse en matière de charges locatives
Code C0112
Renseigner sans craindre de se tromper
La question des charges constitue un sujet de préoccupation des locataires. Il est fréquent que le collaborateur non-initié renvoie systématiquement son interlocuteur au service “Charges”. Cette formation se propose, en apportant une vision globale du processus, en posant simplement les principes juridiques et en identifiant les principales dépenses récupérables, de lever les difficultés et de permettre de fournir des réponses argumentées et claires aux locataires.
Renseigner sans craindre de se tromper
La question des charges constitue un sujet de préoccupation des locataires. Il est fréquent que le collaborateur non-initié renvoie systématiquement son interlocuteur au service “Charges”. Cette formation se propose, en apportant une vision globale du processus, en posant simplement les principes juridiques et en identifiant les principales dépenses récupérables, de lever les difficultés et de permettre de fournir des réponses argumentées et claires aux locataires.
Public
- Gestionnaire technique
- Agent des centres ou services de relation clients
Un de vos collaborateurs ou une de vos collaboratrices est en situation de handicap ? Vous même êtes en situation de handicap ?
Contactez Cécile CROQUIN, référente handicap : referenthandicap@afpols.fr ou rendez-vous sur : nous contacter.
Prérequis
Aucun.
Objectifs
- repérer les principales dépenses constituant les charges locatives et leurs spécificités
- décoder le processus de récupération des charges
- formuler des réponses de premier niveau aux questions les plus courantes posées par les locataires
- différencier les charges locatives des réparations locatives.
Contenu
1Avant
- À la rencontre de votre formateur
- Quels objectifs souhaitez-vous atteindre grâce à cette formation ?
- Quels objectifs souhaitez-vous atteindre grâce à cette formation ?
2Pendant - En groupe
La notion de charges récupérables
- du bail à la notion de charges
- de la notion de charges à celle de charges récupérables (Décret du 9 novembre 1982)
- différence entre charges récupérables et réparations locatives
Les principes de répartition des charges
- les clefs de répartition
- la spécificité des immeubles sous statut de la “copropriété”
- les périodes de chauffe
- la durée d’occupation
Distinction des principales charges récupérables ou non-récupérables
La régularisation des charges
- explication des charges à travers le décompte individuel du locataire
Les pistes pour une meilleure maîtrise des charges.
- du bail à la notion de charges
- de la notion de charges à celle de charges récupérables (Décret du 9 novembre 1982)
- différence entre charges récupérables et réparations locatives
Les principes de répartition des charges
- les clefs de répartition
- la spécificité des immeubles sous statut de la “copropriété”
- les périodes de chauffe
- la durée d’occupation
Distinction des principales charges récupérables ou non-récupérables
La régularisation des charges
- explication des charges à travers le décompte individuel du locataire
Les pistes pour une meilleure maîtrise des charges.
3Après
- Qu'ai-je retenu de ma formation ?
- Les ressources pédagogiques qui m'accompagnent.
- Les ressources pédagogiques qui m'accompagnent.
Pédagogie
Nous vous proposons une pédagogie active alternant apports et questions-réponses. Les participants sont invités à se munir d’un décompte de charges.
Evaluation
Chaque stagiaire sera questionné en amont, pendant et à l’issue de la formation pour identifier ses attentes, vérifier ses acquis et évaluer sa satisfaction globale de la formation.
Animation
Nicolas DELEPINE ou Mikael DEPOPLIMONT, Consultants-formateurs experts en gestion locative, ou Véronique MAINHARCK, Consultante spécialisée sur la thématique des charges.
Dates et prix des sessions inter
| Prix net | Durée | Dates | Où | |
|---|---|---|---|---|
| 830 € | 1 jour / 7 heures | le 4 décembre 2026 | Formation présentielle à Paris | Inscription |
| 830 € | 1 jour / 7 heures | le 4 décembre 2026 | Formation à distance | Inscription |
Justine HOMAWOO - justine.homawoo@afpols.fr
En intra
Ce stage peut être organisé en intra ou adapté sur mesure dans votre organisme ou dans votre région.
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