- À la rencontre de votre formateur.
- Quels objectifs souhaitez-vous atteindre grâce à cette formation ?
 

Les nouveaux enjeux du CRC dans le logement social
- quelle évolution des attentes des locataires et des usages digitaux / les nouveaux enjeux de qualité de service

Repenser l'organisation du CRC
- le positionnement du CRC dans la chaîne de relation locataire / quelles interactions avec les métiers ? 

Les données au cœur du pilotage du CRC
- la donnée comme levier de pilotage / quel cycle de vie de la donnée / les principaux indicateurs de performance et de qualité / l'exploitation des tableaux de bord et aide à la décision / les apports de l'IA 

Les usages IA à forte valeur ajoutée pour un CRC 
- les fondamentaux de l'intelligence artificielle / les facteurs clés de réussite d'une démarche Data et IA
- l’assistance aux conseillers et l’amélioration de la productivité / l’analyse des demandes et des verbatims

Concevoir un CRC augmenté
- évolution des métiers et des compétences / répartition des rôles entre l'humain et l'IA / nouvelles pratiques de management et de supervision

Réussir l'évolution de son CRC
- freins liés aux données, aux processus et aux organisations / dialogue avec les directions, la DSI et les parties prenantes

- Qu'ai-je retenu de ma formation ?
- Les ressources pédagogiques qui m'accompagnent.