
Communication adaptée aux personnes âgées
Code C0170
Adapter votre communication pour mieux accompagner les locataires âgés
La clientèle âgée représente en moyenne un locataire sur trois. Cette croissance exponentielle de la population âgée doit être prise en compte par les organismes qui s’engagent dans des démarches de qualité de service où l’accueil et l’accompagnement des locataires jouent un rôle prépondérant. Pour les personnels en lien avec les locataires, il devient essentiel de comprendre les attentes et les besoins liés à l’âge et d’adapter son mode de communication.
Adapter votre communication pour mieux accompagner les locataires âgés
La clientèle âgée représente en moyenne un locataire sur trois. Cette croissance exponentielle de la population âgée doit être prise en compte par les organismes qui s’engagent dans des démarches de qualité de service où l’accueil et l’accompagnement des locataires jouent un rôle prépondérant. Pour les personnels en lien avec les locataires, il devient essentiel de comprendre les attentes et les besoins liés à l’âge et d’adapter son mode de communication.
Public
- Chargé d’accueil
- Personnel de proximité
- Conseiller social
- Responsable d’agence
Un de vos collaborateurs ou une de vos collaboratrices est en situation de handicap ? Vous même êtes en situation de handicap ?
Contactez Cécile CROQUIN, référente handicap : referenthandicap@afpols.fr ou rendez-vous sur : nous contacter.
Prérequis
Aucun.
Objectifs
- définir les attentes et les besoins inhérents à l’avancée en âge
- adapter sa communication en fonction des comportements et des situations rencontrées
- construire le déroulé d’une action gérontologique coordonnée autour de la personne âgée et de sa problématique
- identifier les aides mobilisables et les partenaires possibles.
Contenu
1Avant
- À la rencontre de votre formateur
- Quels objectifs souhaitez-vous atteindre grâce à cette formation ?
- Quels objectifs souhaitez-vous atteindre grâce à cette formation ?
2Pendant - En groupe
Comprendre les spécificités de l’âge pour adapter sa communication
- repérer les éléments démographiques, socio-économiques et socioculturels
- appréhender la personne âgée à travers différentes typologies
- comprendre le processus de vieillissement et l’évolution des habitudes de vie
- identifier les besoins spécifiques et les incapacités liés à l’âge
- appréhender le système de valeur des personnes
Pratiquer l’écoute active
- observer sa façon de communiquer
- écouter les émotions
- être en capacité de reformuler, synthétiser
- gérer les situations difficiles
Construire une relation adaptée pour permettre l’expression des besoins des personnes
- travailler sur ses propres représentations de la vieillesse
- permettre et encourager l’expression des besoins de la personne
- valoriser le réseau de la personne
- s’appuyer sur des professionnels de la gérontologie
Se situer dans une logique de service
- répondre aux engagements de service
- saisir les liens existants entre vieillissement et sous-occupation, parcours résidentiels, mixité sociale, rapports entre les générations
- repérer les signes de fragilité et d’isolement
- tisser des partenariats pluridisciplinaires (médico-social, sanitaire, caisses de retraite)
Se poser la question des limites du champ d’action
- responsabilité des personnels en relation avec la personne âgée
- réflexion sur sa posture professionnelle.
- repérer les éléments démographiques, socio-économiques et socioculturels
- appréhender la personne âgée à travers différentes typologies
- comprendre le processus de vieillissement et l’évolution des habitudes de vie
- identifier les besoins spécifiques et les incapacités liés à l’âge
- appréhender le système de valeur des personnes
Pratiquer l’écoute active
- observer sa façon de communiquer
- écouter les émotions
- être en capacité de reformuler, synthétiser
- gérer les situations difficiles
Construire une relation adaptée pour permettre l’expression des besoins des personnes
- travailler sur ses propres représentations de la vieillesse
- permettre et encourager l’expression des besoins de la personne
- valoriser le réseau de la personne
- s’appuyer sur des professionnels de la gérontologie
Se situer dans une logique de service
- répondre aux engagements de service
- saisir les liens existants entre vieillissement et sous-occupation, parcours résidentiels, mixité sociale, rapports entre les générations
- repérer les signes de fragilité et d’isolement
- tisser des partenariats pluridisciplinaires (médico-social, sanitaire, caisses de retraite)
Se poser la question des limites du champ d’action
- responsabilité des personnels en relation avec la personne âgée
- réflexion sur sa posture professionnelle.
3Après
- Qu'ai-je retenu de ma formation ?
- Les ressources pédagogiques qui m'accompagnent.
- Suivez votre module e-learning "Nous vieillirons ensemble"
- Les ressources pédagogiques qui m'accompagnent.
- Suivez votre module e-learning "Nous vieillirons ensemble"
Pédagogie
Des apports théoriques permettront de situer la problématique de l’âge.
Evaluation
Chaque stagiaire sera questionné en amont, pendant et à l’issue de la formation pour identifier ses attentes, vérifier ses acquis et évaluer sa satisfaction globale de la formation.
Animation
Laurence PETIN, Consultante-formatrice spécialisée sur les thématiques liées au public âgé.
Dates et prix des sessions inter
| Prix net | Durée | Dates | Où | |
|---|---|---|---|---|
| 1560 € | 2 jours / 14 heures | les 12 et 13 octobre 2026 | Formation à distance | Inscription |
| 1560 € | 2 jours / 14 heures | les 12 et 13 octobre 2026 | Formation présentielle à Paris | Inscription |
Nora DIOP - 06 98 64 45 31 - nora.diop@afpols.fr
En intra
Ce stage peut être organisé en intra ou adapté sur mesure dans votre organisme ou dans votre région.
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