Premier niveau de réponse en matière de gestion locative

Code C0107
Apporter des réponses fiables aux locataires dès le premier contact
L’évolution incessante de la législation et les exigences croissantes des clients nécessitent d’avoir une vision globale de la gestion locative afin d’apporter une première réponse, et cela constitue l’objectif de cette formation. Transmettre une information fiable aux des locataires et exploitable en interne.

Public

  • Personnel des centres d’appel des réclamations clients, personnel des services de gestion locative récemment recruté ou muté, personnel d’accueil ou de proximité devant apporter un premier niveau de réponse au locataire.

Un de vos collaborateurs ou une de vos collaboratrices est en situation de handicap ? Vous même êtes en situation de handicap ?

Contactez Cécile CROQUIN, référente handicap : referenthandicap@afpols.fr ou rendez-vous sur : nous contacter.

Prérequis

Connaître les fondamentaux du contrat de location.

Objectifs

  • repérer le processus de demande de logement et d'attribution
  • identifier les principales obligations des parties
  • analyser les impacts des changements de situation familiale sur le bail
  • apprécier l’impact de l’évolution législative sur la gestion locative de Mermaz à ELAN
  • déterminer les règles du congé du locataire.

Contenu

1Avant

- À la rencontre de votre formateur.
- Quels objectifs souhaitez-vous atteindre grâce à cette formation ?

2Pendant - En groupe

Partie 1 : Attributions des logements 

L'enregistrement
- formulaire de la demande de logement Cerfa N°5 / modalités d’enregistrement / attestation d’enregistrement

Le droit à l’information du demandeur

L'instruction de la demande
- constitution du dossier : pièces obligatoires, dérogatoires et complémentaires
- conditions d’attribution / publics prioritaires / DALO / réservataires

L'attribution du logement : la CALEOL 

Les pouvoirs de la CALEOL en cas de sur-occupation, sous-occupation, dépassement de plafonds de ressources…

Partie 2 : Gestion locative

L’entrée dans les lieux
- la signature du bail et ses différentes clauses et annexes obligatoires / l’état des lieux

L’occupation des lieux
- les obligations du locataire : paiement du loyer, entretien du logement, jouissance paisible, assurance, modifications dans le logement...
- les obligations du bailleur
- les changements de situation familiale en cours de bail : mariage, séparation, décès…

La clause de solidarité

Les aspects économiques du bail
- définition des différents termes rencontrés dans le contrat de location

Le congé du locataire
- la forme / les préavis réduits / le décès du locataire / le transfert de bail
- décès avec héritier connu / décès avec succession vacante.

3Après

- ​Qu'ai-je retenu de ma formation ?
- Les ressources pédagogiques qui m'accompagnent.

Pédagogie

Apports sur les dispositions législatives. Échanges à partir des questions des participants et des documents internes aux organismes bailleurs représentés.

Evaluation

Chaque stagiaire sera questionné en amont, pendant et à l’issue de la formation pour identifier ses attentes, vérifier ses acquis et évaluer sa satisfaction globale de la formation.

Animation

Nicolas DELEPINE ou Hélène FEILDEL, Consultants spécialisés en gestion locative.

Dates et prix des sessions inter

Prix netDuréeDatesOù 
1610 €2 jours / 14 heures les 18 et 19 mars 2027

Formation à distance

 Inscription
1610 €2 jours / 14 heures les 24 et 25 mai 2027

Formation à distance

 Inscription
1610 €2 jours / 14 heures les 21 et 22 octobre 2027

Formation à distance

 Inscription
1610 €2 jours / 14 heures les 25 et 26 octobre 2027

Formation présentielle à Paris

 Inscription
Justine HOMAWOO - justine.homawoo@afpols.fr

En intra

Ce stage peut être organisé en intra ou adapté sur mesure dans votre organisme ou dans votre région.

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Apporter des réponses fiables aux locataires dès le premier contact
L’évolution incessante de la législation et les exigences croissantes des clients nécessitent d’avoir une vision globale de la gestion locative afin d’apporter une première réponse, et cela constitue l’objectif de cette formation.
Transmettre une information fiable auprès des locataires et exploitable en interne.

Public

  • Personnel des centres d’appel des réclamations clients.
  • Personnel d’accueil ou de proximité devant apporter un premier niveau de réponse au locataire.
  • Personnel des services de gestion locative récemment recruté ou muté.

Un de vos collaborateurs ou une de vos collaboratrices est en situation de handicap ? Vous même êtes en situation de handicap ?

Contactez Cécile CROQUIN, référente handicap : referenthandicap@afpols.fr ou rendez-vous sur : nous contacter.

Prérequis

Connaître les fondamentaux du contrat de location.

Objectifs

  • repérer le processus de demande de logement et d'attribution
  • identifier les principales obligations des parties
  • analyser les impacts des changements de situations familiales sur le bail
  • apprécier l’impact de l’évolution législative sur la gestion locative de Mermaz à ELAN
  • déterminer les règles du congé du locataire.

Contenu

1Avant

- À la rencontre de votre formateur
- Quels objectifs souhaitez-vous atteindre grâce à cette formation ?

2Pendant - En groupe

ATTRIBUTIONS DES LOGEMENTS
L'enregistrement
- formulaire de la demande de logement Cerfa N°5 / modalités d’enregistrement / attestation d’enregistrement

Le droit à l’information du demandeur

L'instruction de la demande
- constitution du dossier : pièces obligatoires, dérogatoires et complémentaires
- conditions d’attribution  / publics prioritaires / DALO / réservataires

L'attribution du logement : la CALEOL 

Les pouvoirs de la CALEOL en cas de sur-occupation, sous-occupation, dépassement de plafonds de ressources…

GESTION LOCATIVE
L’entrée dans les lieux
- la signature du bail et ses différentes clauses et annexes obligatoires / l’état des lieux

L’occupation des lieux
- les obligations du locataire : paiement du loyer, entretien du logement, jouissance paisible, assurance, modifications dans le logement...
- les obligations du bailleur
- les changements de situations familiales en cours de bail : mariage, séparation, décès…

La clause de solidarité

Les aspects économiques du bail
- définition des différents termes rencontrés dans le contrat de location

Le congé du locataire
- la forme / les préavis réduits / le décès du locataire / le transfert de bail
- décès avec héritier connu / décès avec succession vacante.

3Après

- ​Qu'ai-je retenu de ma formation ?
- Les ressources pédagogiques qui m'accompagnent.

Pédagogie

Apports sur les dispositions législatives. Échanges à partir des questions des participants et des documents internes aux organismes bailleurs représentés.

Evaluation

Chaque stagiaire sera questionné en amont, pendant et à l’issue de la formation pour identifier ses attentes, vérifier ses acquis et évaluer sa satisfaction globale de la formation.

Animation

Hélène FEILDEL ou Pélagie N’GUESSAN, Consultantes-formatrices spécialisées en gestion locative.

Dates et prix des sessions inter

Prix netDuréeDatesOù 
1610 €2 jours / 14 heures les 22 et 23 octobre 2026

Formation à distance

 Inscription
1610 €2 jours / 14 heures les 22 et 23 octobre 2026

Formation présentielle à Paris

 Inscription
Justine HOMAWOO - justine.homawoo@afpols.fr

En intra

Ce stage peut être organisé en intra ou adapté sur mesure dans votre organisme ou dans votre région.

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